Política de Devolução

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Kings Legacy.

Para preservar a segurança e a rastreabilidade do processo, pedimos que o produto seja mantido sem uso, com embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos, como acessórios, brindes e materiais de proteção.

2. Produtos com avaria, divergência ou possível defeito

Se o pedido chegar avariado, violado, divergente do comprado ou com suspeita de defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, uma descrição objetiva do ocorrido e fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após a avaliação, indicaremos o melhor caminho: troca, devolução, reenvio, análise técnica ou outra solução adequada ao caso. Nenhuma disposição desta política limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para devolução

• O produto não deve apresentar sinais de uso, consumo indevido, queda, mau armazenamento ou violação.
• Perfumes, cosméticos, decantes e itens de uso pessoal precisam preservar as condições de higiene e segurança.
• Produtos personalizados, sob encomenda ou manipulados após o recebimento podem exigir análise específica.
• A devolução deve incluir embalagem, acessórios, brindes e documentos enviados com o pedido, quando houver.

4. Envio reverso e análise

Depois de aberta a solicitação, nosso atendimento informará as instruções de envio reverso. Ao recebermos o item, faremos a conferência das condições do produto e dos itens enviados.

Caso a devolução seja aprovada, seguiremos com o reembolso, troca ou crédito combinado com o cliente. Se a solicitação não atender às condições da política, entraremos em contato antes de qualquer nova movimentação.

5. Reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto devolvido. Sempre que possível, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando prazos operacionais de intermediadores, bancos e operadoras.

6. Como abrir uma solicitação

Para agilizar o atendimento, envie número do pedido, nome completo, CPF ou e-mail usado na compra, motivo da solicitação e fotos do produto/embalagem quando necessário.